Política de trocas e devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções se baseia no Código de Defesa do Consumidor, para consolidar uma relação de parceria, transparência, respeito e confiança com o consumidor.

Para as compras realizadas por meio da loja virtual, nossa política de troca está baseada nas informações abaixo:

Conferência dos pedidos

Ao receber os produtos solicitados, o comprador deve verificar, na presença do entregador, se estes estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

• Produto avariado ou quebrado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador deve:

• Recusar a entrega;
• Comunicar a recusa do pedido imediatamente ao entregador, para que ele possa entrar em contato com a empresa para que sejam tomadas as devidas providências.

Caso seja identificada alguma alteração no produto depois do momento da entrega, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo telefone/WhatsApp (41) 99653-0909 ou pelo e-mail [email protected] e relate o problema constatado.

Constatada qualquer divergência, dentro do prazo de 7 dias, a Loja Virtual Artefatos de Concreto Tubolar Ltda realizará o reparo ou substituição da peça em até 7 dias úteis.

Ressaltando que não existe a opção de devolução do valor pago.

Caso o cliente desista da compra dentro do prazo de 7 dias, o valor do frete (ida e volta) será descontado do valor pago e a diferença será convertida em crédito para ser utilizado pelo cliente no período de 180 dias. Ressaltando que não existe a opção de devolução do valor pago.

Produtos com Descontos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções seguirão políticas de troca específicas da promoção.

Direito de Arrependimento da Compra

Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos na Loja Virtual Artefatos de Concreto Tubolar Ltda, podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento dos produtos.

A Artefatos de Concreto Tubolar Ltda tem como valor e propósito atender os consumidores da melhor maneira possível, sempre visando a satisfação do cliente para com os seus produtos e serviços e atuando de forma transparente. Assim, é importante ressaltar que, para o consumidor ter direito à política de desistência de compra na loja virtual, o produto deverá estar nas mesmas condições da entrega.

A ideia central do direito de arrependimento é conceder ao consumidor a segurança de fazer compras fora do estabelecimento comercial, situação em que não se pôde, naquele momento, analisar se é, de fato, aquele produto que o consumidor está buscando. Para isso, no momento da entrega do produto, o consumidor deve analisar se o mesmo atende às expectativas e à finalidade para a qual foi adquirido.

Caso o cliente, atendendo às especificações aqui descritas, ainda assim deseje desistir da compra, a Artefatos de Concreto Tubolar Ltda, dentro do prazo de 7 dias, descontará o valor do frete (ida e volta) do valor pago, e a diferença será convertida em crédito para ser utilizado pelo cliente no período de 180 dias.

Ressaltando que não existe a opção de devolução do valor pago.

A manifestação da desistência da compra deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos e poderá ser efetuada via WhatsApp (41) 99653-0909 ou por e-mail [email protected]. O não cumprimento do prazo citado poderá acarretar no não atendimento da solicitação.

SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor

A Artefatos de Concreto Tubolar Ltda possui um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que tem como objetivo esclarecer dúvidas e escutar suas sugestões e reclamações. Para isso, você pode entrar em contato pelo WhatsApp (41) 99653-0909 ou pelo e-mail [email protected]. Ficaremos muito felizes em atendê-lo.